◆ 高级录音
录音起始时间可以灵活设置,可以是一段时间内录音,也可以是全天候24小时录音;同时可实现对讲机、无线话机、收音机、麦克风的录音:
◆ 通话监控
能够实时监听、录音每个坐席通话,系统与电话线接口为高阻并联,各通道之间互不干扰,对通话质量没有任何影响;
◆ 自动录音
系统开机自动运行,与电话的动作同步记录所有通话过程,包括:来电号码、去电号码、通话时间、通话内容等等;
◆ 录音备份
可设置自动备份,也可手动备份到其他存储介质内(光盘、U盘、移动硬盘、网络等);
◆ 黑白名单
可设置免录音、只录去电、只录来电等方式,灵活指定需录音的电话等;
◆ 查询条件
可按线路查询、按来电话号码查询、按去电号码查询、按客户名称查询、按通话时间查询等等;
◆ 查询方式
本地服务端查询、通过局域网或互联网远程登录查询、通过电话机进行远程查询;
◆ 告警功能
录音系统往往专人负责日常管理维护,在录音空间不足,线路断线等情形下最好具备告警功能。告警最好支持邮件、短信、WEB弹屏、扬声器等任意一种方式。
◆ 操作权限
可设置操作人员的功能权限,包括监听、查询、删除、统计等;
◆ 话务分析
客户端查询需采用B/S结构,网内任意一台办公电脑上输入用户名与密码即可查询,统计、下载录音文件播放。
◆ 云备份
后台可以随意配置备份的服务器IP,访问帐号、密码。备份策略可以是及时备份、定时备份等多种方式选择。