112故障申报系统

一般情况下，当单位电话、家庭电话或个人电话出现了故障，当前绝大部分采用的手段是人工申告人工

受理的方式。这种传统的人工受理方式存在许多缺点，如受理故障申告不及时、无法统计电话故障率、

电话故障修复及时率和满意度统计等。

112电话故障自动受理系统有效地解决了这种落后的人工受理现状，

提供了一个高质和高效的解决方案。为广大电话用户及电话网络经营者或维护部门提供了良好的故障申

告受理及管理手段，提高了电话网络服务质量。

  系统安全特性

u       系统操作员身份认证功能，密码登录，责任制安全管理

u       系统管理员可自行录制、修改语音提示音，试听录音效果

系统管理特性

u       申告完成后，112系统立即通过事先约定的电话通知维修人员有故障电话需要修理。

u       自动打印派工单，并提供用户的详细资料（用户姓名、线路所属电缆编号、配线箱号、

模块端子号、该电话的故障历史记录）。

u       重要电话可多次通知提醒，直到修复故障电话。

u       按电话故障类型统计各种故障率，便于维修人员预防性服务。

u       统计每个维修人员每月、每年的维修总次数，便于对维修人员进行量化管理。

u       统计每个维修人员的维修满意率，为各种考核和评比提供一手数据。

u       可定期进行故障记录汇总统计，作为通讯设备运行情况评估参考。

u       对历史记录进行查询。

u       系统数据镜像备份，提高了数据的高安全性。

u       具备联网功能，统一管理

面向用户服务特性

u       全程语音导航服务，无需记忆操作方法和操作步骤。

u       全天24小时受理电话申告，方便用户报修。

u       随时查询维修进程。

u       故障排除后，自动拨叫用户联系电话，通知修复结果。

系统技术参数：

u       模拟端口最大16线

u       2M数字口E1最大90线

u   支持模拟线，支持中国一号信令、中国七号信令

系统应用范围：

  适应所有型号程控用户交换机

  适应所有型号集团电话

  适应所有型号直线电话 

112故障申报流程: